Na maioria das vezes, o problema não é a quantidade de leads que chegam — é o que acontece (ou deixa de acontecer) nos minutos depois disso. Veja os 5 sinais mais comuns de que a sua operação está deixando dinheiro na mesa.
Quanto mais tempo passa entre o contato do lead e a primeira resposta, menor a chance de conversão — o interesse esfria rápido, e o cliente segue procurando em outro lugar.
Sem histórico centralizado, sem padrão de atendimento e sem controle do gestor sobre o que está sendo dito — ou se está sendo dito algo.
Se a resposta para “quantos leads entraram e quantos foram atendidos” exige perguntar corretor por corretor, a operação está sem visibilidade — e sem visibilidade não dá pra melhorar nada.
Fins de semana e noites são quando muita gente tem tempo de procurar imóvel — e é justamente quando a maioria das imobiliárias está fora do ar.
Nem todo lead responde de primeira — mas isso não significa que ele não tem interesse. Sem um processo de retomada, esse contato simplesmente se perde.
Pesquisas do setor mostram que uma parcela relevante dos contatos recebidos por imobiliárias nunca chega a ser respondida — e quando é, o tempo médio de resposta costuma passar de horas, não minutos. Dado ilustrativo de estudos de mercado sobre atendimento digital no setor — não é um número da Zimobi.
Se você reconheceu sua imobiliária em 2 ou mais desses sinais, o problema não é a equipe — é a falta de um sistema que sustente o volume de leads que já está chegando.